1. Como pedir
Envie um e-mail para contato@kynza.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, ou uma mensagem para o WhatsApp (53) 9117-4802, informando:
- o seu nome;
- o telefone, o e-mail ou o perfil que você usou para falar com a Kynza ou com o app;
- se quiser, quais dados ou conversas você quer apagar.
Podemos pedir uma confirmação simples para garantir que o pedido é seu.
2. Prazo
Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias, avisando você pelo mesmo canal.
3. O que é apagado e o que precisa ficar
Apagamos as conversas, os contatos e os demais dados pessoais ligados a você. Alguns dados precisam ser mantidos pelo prazo que a lei exige, como notas fiscais, contratos e registros de acesso ao site. Eles ficam guardados com acesso restrito e são apagados ao fim desse prazo.
4. Apps e integrações com Facebook, Instagram e WhatsApp
Se você autorizou um app ou integração da Kynza na sua conta da Meta, pode remover o acesso a qualquer momento em Facebook > Configurações e privacidade > Configurações > Apps e sites. Para apagar também os dados que o app já recebeu, faça o pedido como descrito no item 1.
5. Dados no sistema de um cliente da Kynza
Se você conversou com o atendimento de uma empresa que usa um agente de IA, CRM ou sistema feito pela Kynza, essa empresa é a responsável pelos seus dados. Peça a exclusão diretamente a ela. A Kynza executa a exclusão a pedido da empresa. Se não souber a quem recorrer, escreva para nós, que ajudamos a encaminhar.
6. Mais informações
Veja a Política de privacidade para saber como tratamos dados pessoais e quais são os seus direitos pela LGPD.